Новый справочный центр — как одна медицинская регистратура, заработал сразу на два города республики — Чебоксары и Новочебоксарск. Записаться на прием к врачу и не только, теперь можно по телефону 26-03-03. Какую еще информацию можно получить по этому номеру — узнавала Татьяна Иванова.

Это колл-центр больничного комплекса. Он работает уже пятый год и на его базе создана новая справочная служба.

- Мы отвечаем теперь на звонки по Чебоксарам и Новочебоксарску, - рассказала главный врач Городской клинической больницы №1 Лидия Воропаева, - и отвечаем на все вопросы: запись к врачу, запись к узкому специалисту, как работают больницы. Наши девушки стараются, чтобы ответы удовлетворяли наших пациентов.

Телефонисток-медрегистраторов стало больше, и единый телефон начал работать и в выходные дни — с утра до обеда, а в будни до восьми вечера.

- У нас полностью обновилось программное обеспечение, центр стал полнофункциональным, а до этого был просто многоканальный телефон. Новое обеспечение позволит отслеживать очереди, проверять качество работы операторов и решать многие вопросы, которые до этого у нас не решались, - прокомментировал, директор Медицинского информационно-аналитического центра Минздравсоцразвития Чувашии Михаил Анисимов.

Проблемы испытывали льготники. Чтобы выяснить, когда и в какую аптеку поступит нужное лекарство, приходилось звонить в Минздрав, а специалисты «горячей линии» по льготному лекарственному обеспечению зачастую не успевали ответить всем.

- Сотрудники центра могут решить простейшие вопросы о наличии препарата в аптеке или на региональном складе. Если вопрос более сложный, то сотрудники будут иметь прямую связь со мной, - рассказывает консультант отдела материально-ресурсного обеспечения Минздравсоцразвития Чувашии Наталья Маслова.

Запись к врачу по телефону — по-прежнему востребованная услуга. Несмотря на повсеместное внедрение электронной регистратуры, пожилым людям все-таки удобнее телефон. Тем более что теперь по новому номеру 26-03-03 дозвониться можно намного быстрее.